カスタマーサポート

通常の営業時間は、営業所やグループ会社、代理店からの自社機械、設備機器の技術的な問合せに対応しています。さらに休日や営業時間外は、サタケ・グループ会社の時間外対応を減らすため、問合せ窓口を一本化し、お客様とコミュニケーションを取りながら、施設の安定した運転をサポートします。クラウドでシステムが繋がっているお客様には、遠隔でシステムに接続し、運転状態を共有して、トラブルなどに対応します。現場入場が必要な緊急トラブル時は、メンテナンス担当者と連携して、復旧にあたります。サポートから得られた技術は、オペレーターへの技術講習などでお客様の技術向上にも活かされます。